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余玲:用心服務客戶 連續六年零投訴

2019年06月02日         來源:十堰晚報

  余玲:用心服務客戶 連續六年零投訴

  ——記十堰市勞動模范、郵儲銀行十堰市分行小企業法人客戶經理余玲


今年41歲的余玲,是一名能力出眾、德才兼備的金融女精英。11年來,她在中國郵政儲蓄銀行十堰市分行多個崗位上得到了充分歷練,在工作中表現出了堅定的理想信念、優秀的思想品德和精湛的業務能力。擔任小企業法人客戶經理的6年中,余玲為全市 56家小企業客戶累計發放貸款1493.95億元。

活用政策,為小企業客戶放貸3.95億元

近年來,郵儲銀行十堰市分行提出“把支持地方經濟、助力實體經濟發展”作為堅守的使命,多措并舉滿足不同行業多樣化的融資需求。

針對小微企業的經營特點和銀行的政策特點,余玲通過活用政策、找準銀行與客戶契合點,大力解決小微企業“銀行不好找”、銀行“優質客戶難尋”的兩難問題。主動變“坐商”為“行商”,下沉小微和民營企業客戶群,從“等客戶”到“找客戶”;通過傾斜信貸資源,優先支持智能制造、節能環保、新能源新材料等戰略新興產業及創新驅動產業中的小微和民營企業;以授信政策為導向,在風險可控的前提下,引導資金流向優質小微和民營企業,加大行業授信額度投放,實現銀企雙贏。

在從事小企業法人客戶經理的6年中,余玲為全市56家小企業客戶累計發放貸款1493.95億元。

用心服務客戶,贏得眾多贊譽

與余玲接觸過的客戶,往往對她身上縝密、嚴謹、干練的工作態度印象深刻。從事小企業法人客戶經理工作6年來,她與客戶建立了和諧融洽的關系,未發生一起客戶投訴事件。

做小企業貸款,跟客戶面對面的溝通至關重要。余玲每周多半時間都在跑客戶,每次登門拜訪都精心準備產品資料;用心講解郵儲銀行的產品和服務優勢,宣傳郵儲銀行的新產品、新業務、新政策,讓企業有需求時會第一時間想到郵儲銀行。

有一次,一個客戶晚上10點多給余玲打來電話,表示第二天清晨要趕飛機,想在當晚完成一批貸款簽約,而這筆貸款原定于次日簽訂。了解情況后,余玲二話不說,立即聯系另外一名同事趕到銀行,趕在凌晨前為該客戶順利完成簽約。后來,對方客戶在資金寬裕時,在郵儲銀行存入300萬元定期,并將代發工資也轉入郵儲銀行。

余玲在工作中始終做到勤動腿、勤動手、勤動腦。通過定期走訪客戶,及時發現對方的潛在需求,并因勢利導開發客戶新需求;對老客戶,堅持定期走訪,隨時掌握企業的經營情況、當前及潛在需求,做好客戶維護工作;同時,從企業的上下游挖掘潛在客戶,進行鏈式營銷。

 

作為服務小微企業和民營企業的金融“主力軍”和“先鋒隊”,余玲得到了客戶的信賴,也贏得了行業內的贊譽。在中國郵政儲蓄銀行湖北省分行20082018“雙百優”表彰活動中,她被授予“突出貢獻”優秀個人榮譽稱號。此外,她還先后榮獲郵儲銀行湖北省分行“發展類先進個人”,郵儲銀行十堰市分行“年度最佳員工”、“三八紅旗手”、“優秀客戶經理”等多項殊榮。(文、圖:十堰晚報 韓玉硯)

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